Multipharma, le patient avant tout

Si le nom Multipharma apparaît en tant que tel en 1995, c’est en 1881 que naît la première pharmacie coopérative belge : la Pharmacie Populaire de Bruxelles. La sortie de la 1^e Guerre mondiale voit ensuite plusieurs regroupements s’opérer et les modèles économiques s’asseoir sur le mode de l’association. Cent ans plus tard, Multipharma est un acteur qui compte, comme en témoignent ces quelques chiffres : 1800 collaborateurs, 1 million de clients par mois, un chiffre d’affaires de 472 millions d’euros en 2021, et près de 700.000 coopérateurs, pour la plupart non actifs (la part coopérative est à … 2,50€).

‘Nous sommes structurés autour de 3 métiers’ explique Geert. ‘Le premier est naturellement la pharmacie, avec une grande présence en Wallonie puisque 50% des enseignes s’y situent. Nous avons également notre propre dépôt de grossiste-répartiteur qui est l’outil logistique au service de nos pharmacies. Nous y investissons dans la durabilité, avec un recyclage complet des cartons et plastiques qui y transitent comme déchets, et l’installation de 1680 panneaux solaires. Enfin, nous comptons deux centres de PMI, ou préparation de médication individualisée, dont la mission est de faciliter la vie des maisons de soin ou de repos et de leurs bénéficiaires’. Mais pas que : ce type de préparation compartimentée se destine aussi aux soins ambulatoires et a pour objectif de prolonger la vie à domicile de patients qui savent précisément ce qu’ils doivent prendre et à quel moment.

‘Nous sommes un réel partenaire des institutions’ poursuit Nicolas. ‘Nous avons ces dernières années spécialisé cinq pharmacies afin qu’elles répondent de manière plus spécifique à leurs besoins. Nous y avons développé la fonction de ‘pharmacien conseiller-coordinateur’ dans le but d’optimiser avec l’ensemble du corps médical le schéma thérapeutique des personnes qui s’y trouvent en soin. C’est un des apports de Multipharma, qui entre en résonnance avec l’évolution du métier de pharmacien. Ces 15 dernières années, celui-ci a acquis une autre dimension et n’est plus seulement qu’un vendeur. Il est un dispensateur de soins et de services, en étroite collaboration avec le médecin.’ Dans sa panoplie, la crise covid aura notamment amené test et vaccination, misant sur la grande accessibilité de celles et ceux dont la grande croix verte a pignon sur rue.

Une finalité de service affirmée
Alors que paysage belge de la pharmacie va de la chaîne commerciale au petit indépendant en passant par la parapharmacie en ligne, le pharmacien coopératif – qui n’est pas le seul fait de Multipharma – tire son épingle du jeu. ‘ »Notre cœur de métier, c’est le service au patient. Nous voulons être un acteur-clé de la première ligne : prodiguer le meilleur conseil et fournir des produits de qualité au juste prix. Nous souhaitons améliorer la qualité des soins et proposons des services de conseil et d’accompagnement dans différents domaines : le tabagisme, le dépistage précoce du diabète, la grossesse et le début de vie de l’enfant, l’équilibre alimentaire, etc.. Nous mettons en place des conférences digitales accessibles à toutes et tous. »

Partenaire du projet d’innovation Living Tomorrow, Multipharma cherche enfin à avoir un réel impact social. Celui-ci se concrétise par exemple par des dons de médicaments aux pharmacies relais de Médecin du Monde, dont les publics sont précarisés et en situation de fragilité sanitaire (sans-papiers, migrants, etc.). La coopérative est également partenaire de la plateforme collaborative Pwiic où elle stimule des actions solidaires. A Bruxelles et à Liège, elle sous-traite aux entreprises cyclo-logistiques Urbike et Rayon9 ses livraisons dans l’hypercentre et dans certaines maisons de repos. Membre de la plateforme intersectorielle Febecoop, Multipharma est une belle preuve que l’on peut bel et bien faire du business as unusual et que la forme coopérative et la philosophie qui la sous-entend sont assurément un des remèdes aux grands maux de notre temps.

En savoir plus: multipharma.be