Madame est servie, saison 17 - Economie Sociale
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Madame est servie, saison 17

Inspiration

© Madame est servie
Créée en 2005 par Ingrid Bertho, Madame est servie n’est pas une série télé mais bien une entreprise de titres-services hutoise. Et pas que : c’est avant tout une aventure humaine dont le fil narratif ne se cantonne pas qu’au métier d’aide-ménagère. Rencontre avec sa fondatrice, premier rôle d’une entreprise qui cultive bienveillance et convivialité.
  • Faire de l’économie sociale sans le savoir : l’expression pourrait sans doute aisément intégrer une version contemporaine du Bourgeois gentilhomme. Elle s’applique en tout cas à Madame est servie, entreprise de titres-services membre de la fédération InitiativES, créée en 2005 sous une forme tout à fait classique. ‘J’ai eu une première carrière en tant que consultante dans le secteur de l’interim’ relate Ingrid, fondatrice et associée-gérante. ‘A l’époque, j’ai lancé l’entreprise comme activité complémentaire, avec une vision assez traditionnelle, mais néanmoins une volonté rapide d’intégrer un accompagnement social des aide-ménagères. Après 7 années d’existence, j’ai pu mettre des mots dessus : Madame est servie avait une approche d’économie sociale, avec une fibre humaine marquée’.

    L’entreprise sollicite alors l’agrément comme entreprise d’insertion, et se crée une coopérative. ‘Avec le recul, Je peux dire que j’avais une vision quelque peu connotée péjorativement du ‘social’. Celle-ci a bien changé depuis : Madame est servie s’inscrit dans une modernité teintée d’empowerment. Et on s’y sent tellement bien qu’en général, on ne la quitte pas. L’effectif compte actuellement une septantaine d’aide-ménagères et nous avons même certaines difficultés de recrutement pour couvrir la demande et la totalité d’un service qui s’étend sur Huy et sa périphérie’.

  • © Madame est servie
  • Malgré plusieurs annonces, 15 aide-ménagères sont à ce jour désespérément attendues pour prester les quelque 400 heures/semaine vacantes. ‘C’est un phénomène structurel, qui s’explique par la fragilisation des profils auxquels nous nous adressons, mais qui pose aussi la question de la résurgence du travail au noir’. Une ironie du sort quand on sait que le dispositif a été créé en son temps pour lutter contre celui-ci…

    Accompagnement social de qualité, bonnes conditions salariales et clientèle généralement agréable : l’entreprise d’insertion ne manque pourtant pas d’atouts. Dans sa panoplie, elle peut également jouer la carte Women Power, entreprise sœur de coaching et de formation, qui constitue un réel débouché pour ses bénéficiaires. ‘C’est en réalité la SRL qui accueillait l’activité avant son passage en coopérative. On y trouve 2 anciennes travailleuses de Madame est servie, dont Céline, qui a troqué ses chiffons contre un job de commerciale où elle se sent super bien. D’autres aide-ménagères y prestent ponctuellement, ce qui leur permet d’évoluer et d’acquérir de nouvelles compétences, dans le métier de coach’.

  • © Madame est servie
    © Madame est servie
  • Se diversifier et toucher un public masculin
    Si vous discutez avec Ingrid, ne parlez surtout pas de ‘femme d’ouvrage’. C’est que le métier gagnerait à être valorisé et sortir des stéréotypes, de genre et autre. ‘Être aide-ménagère n’est pas que faire le ménage. Le rôle social en clientèle est vraiment important et y former les travailleuses fait bien sûr partie de notre métier de base. Nous aimerions parler de ‘travailleurs’ également mais il est vrai que l’on voit peu d’hommes dans cette fonction. Il y a sans doute lieu à décloisonner davantage. Nous sommes par ailleurs dans une réflexion sur la diversification de nos activités, avec une volonté d’ouverture au profils masculins’.

    En attendant, Madame est servie remet l’ouvrage sur le métier, travaillant les partenariats locaux avec l’espoir proche de nouveaux engagements, tout en veillant à garder une dynamique positive en interne. ‘Deux fois par an, nous organisons des activités ludiques, des moments privilégiés ensemble où c’est la bande de nanas qui est conviée plutôt que les travailleuses. Créer des espaces de partage et de plaisir, c’est vraiment quelque chose de primordial pour nous, au-delà d’une quelconque nécessité entrepreneuriale de souder une équipe’. C’est que chez Madame est servie, la bienveillance est le meilleur second rôle, saisons après saisons.

    En savoir plus: facebook.com/Madamestervie

  • © Madame est servie
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