DigitalEES : soutenir la transformation numérique des entreprises sociales au service de leurs finalités

Porté par l’ADN avec ses partenaires ConcertES, la Direction de l’économie sociale (SPW) et l’Unipso, DigitalEES démarre à la suite de deux études approchant la maturité digitale ou la digitalisation des services – l’une dans le secteur associatif (Fondation Roi Baudouin), l’autre dans celui des services à la personne (recherche interuniversitaire Digital-Serv) – dont les conclusions convergent vers la nécessité de doter leurs acteurs d’outils numériques afin de les aider à remplir leurs missions et contribuer à un fonctionnement plus efficace (mieux communiquer avec leurs bénéficiaires, innover en matière de nouveaux services ou produits, générer un plus grand impact social, etc.). Initié fin 2020, ce programme pilote d’une durée de 3 ans aborde quant à lui la digitalisation sous un angle croisé : la nécessité pour les entreprises d’économie sociale de maintenir leur compétitivité tout en assurant leurs finalités sociales.

‘DigitalEES rencontre plusieurs objectifs’ explique Marie-Pierre Van Dooren. ‘Nous sensibilisons les entreprises aux opportunités de la digitalisation, exemples inspirants à l’appui. Nous leurs permettons aujourd’hui de faire un autodiagnostic de maturité numérique grâce à l’outil Digiscore basé sur 4 axes : l’infrastructure, l’organisation du travail, les processus, la stratégie commerciale. Nous soutenons les entreprises financièrement, par des bourses dont 21 lauréats viennent d’être dévoilés, mais aussi au fil d’un projet-pilote qui s’est déroulé durant un an (2022-2023) dans le cadre duquel nous avons accompagné 15 EES dans leur volonté de mettre en œuvre une transformation numérique’. La spécificité de ce pilote : adopter l’innovation selon une approche qui est à la fois technologique et humaine, incluant d’autres parties prenantes que le seul dirigeant et mettant les défis humains de l’entreprise au centre des enjeux de la digitalisation.

Destiné à prendre une forme structurelle, le programme pilote se trouve désormais à l’heure de l’évaluation, de la co-construction de livrables et d’un guide méthodologique, de la réalisation de contenus de formation, inspirés de l’expérience pilote d’accompagnement et promis à être essaimé à l’ensemble de l’économie sociale. Le programme DigitalEES est soutenu le Gouvernement wallon, à hauteur d’1.600.000€ dont une partie est affectée aux bourses de digitalisation qui permettront donc à 21 entreprises – dont un projet mutualisé entre 3 Centres d’Insertion Socio Professionnelle – d’implémenter leur projet de transformation numérique.

Retour d’expérience : focus sur Entra et ASDE ASBL
Bénéficiaires du projet pilote mené avec 15 entreprises sociales, Entra et Aide et Service à domicile Enghien et Environs asbl livrent un feedback plus que positif sur le projet. ‘Il s’agissait pour nous de permettre à notre département ‘transformation-rénovation du bâtiment’ de se mettre aux standards du secteur’ commente Harold Goderniaux, directeur qualité & projets de cette importante ETA hennuyère. ‘Nous sommes passés récemment en classe 4 de chantiers, ce qui a des implications sur les flux, sur l’organisation. Nous avions besoin d’affiner notre ERP (ndlr : progiciel de gestion intégré) mais aussi de faciliter la compréhension entre les conducteurs de chantier et leurs équipes, dont le niveau d’alphabétisation peut être un frein à l’emploi, ou encore de rendre plus facilement compte des réalités du terrain, notamment par l’image. Un des défis est réellement d’intégrer les personnes les plus fragilisées à cette réflexion, et donc à un projet d’entreprise qui a des répercussions quotidiennes sur leur travail’. Actuellement en phase d’intégration, le projet mené chez Entra se voit doublé de l’obtention d’une bourse à destination de son département ‘blanchisserie’, dont la clé sera d’arriver à mener de front automatisation et maintien de l’emploi.

ASDE ASBL propose de l’aide à domicile en province du Hainaut. Pour l’asbl, le projet DigitalEES était une réelle opportunité de mener une utile réflexion à sa modernisation. ‘La société est en pleine évolution technologique et notre institution se doit de se prémunir d’outils adaptés aux exigences de demain’ explique Gwenaelle Vanderhaegen, sa directrice. ‘Une transformation numérique a bien entendu un coût, à la fois dans l’adaptation des outils de travail mais également dans le développement de compétences à ce changement, et Digital EES était dès lors bienvenu. C’est aussi un accompagnement d’experts en IT et en gestion du changement, une vraie plus-value qui considère le projet dans sa globalité, ses impacts sur les travailleurs, les bénéficiaires. Digital EES nous accompagne dans une réflexion de fond sur les technologies les mieux adaptées’. Concrètement, ASDE devrait sous peu munir l’entièreté de son personnel de smartphones équipés avec des technologies propices à une meilleure communication et information aux travailleurs pour un service au domicile optimisé. L’audit préalable, réalisé en partenariat avec l’équipe de Digital EES,  aura mené plus largement à des propositions d’amélioration dans les outils déjà existants par le biais d’un travail phasé, mené en équipe, grande puis restreinte, afin de susciter l’adhésion.

Naturellement à la pointe en matière d’innovation sociale, l’ES nous montre au travers de ce projet qu’elle peut aussi faire figure de premier de cordée lorsqu’il s’agit de mettre des technologies au service de sa compétitivité, en renforçant de ce simple fait ses missions sociétales.

Plus d’infos: digitalees.be